El Servicio de mantenimiento de nuestras soluciones incluye el propio mantenimiento de los aplicativos y el servicio de atención al cliente.

 

Mantenimiento de los Aplicativos


  • El servicio de mantenimiento incluye las actualizaciones de nuestras soluciones producidas por la incorporación de mejoras, adaptación a los cambios legislativos que afecten al material o por mantenimiento correctivo.
  • De manera opcional y gratuita, también se ofrece el servicio de alojamiento de datos en nuestros servidores, de forma que el cliente no necesita servidores, se olvida de copias de seguridad, de problemas de capacidad y de lanzar actualizaciones.

Servicio de Atención al Cliente


El equipo de atención al cliente está compuesto por más de 30 profesionales con titulación de Licenciatura o Grado en Administración y Dirección de Empresa, Ciencias Empresariales, Derecho, Gestión y Administración Pública, todos ellos con amplia experiencia en Administración Local.

El equipo recibe formación continua para dar el servicio con calidad y profesionalidad.

Para una buena atención y calidad del servicio, el equipo está apoyado por:

  • Un sistema automatizado de llamadas (call-center) para seguimiento de las llamadas de nuestros clientes, ofreciendo listados y datos estadísticos. Atendemos más de 30.000 llamadas anuales. Es sistema se complementa con un buzón de voz para que el cliente deje su mensaje. Si no es posible en ese momento, en cuanto lo sea, nos ponemos en contacto con el cliente de manera que ninguna llamada deja de ser atendida.
  • Disponemos de un sistema de conexión remota para la resolución de cualquier incidencia.
  • Registramos todos los pedidos de servicio de nuestros clientes en un CRM manteniendo todo su histórico.

Estas herramientas nos permiten obtener información que nos ayudan a la mejora continua del servicio.

Se atienden por teléfono las solicitudes de servicio de nuestros clientes sobre el aplicativo para la resolución de las dudas o incidencias que puedan tener en horario ininterrumpido de 8 a 18 horas y los viernes de 8 a 15 horas

TELÉFONOS DIRECTOS:

+34 976 289 400 Contabilidad

+34 976 289 401 Ingresos y Plusvalías

+34 976 289 402 Activos

+34 976 289 403 Gestión Cementerios

+34 976 289 412 Transparencia

+34 976 289 404 Registro Entrada/Salida

+34 976 289 406 Rústica y/o Urbana

+34 976 289 407 Personal

+34 976 289 407 Subvenciones

+34 976 289 410 Población


CENTRALITA:

+34 976 467 220 | +34 902 151 235